NLP in der Marktforschung: Veränderung der Kundenbedürfnisse in der Reisebranche durch Covid-19

In ihrem Vortrag präsentiert Dr. Johanna Schönberger ein Anwendungsbeispiel für NLP und zeigt, wie Digitale Marktforschung in der Versicherungsbranche funktioniert: Sie stellt eine Analyse von nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content) für die Union Reiseversicherung (Versicherungskammer Bayern) vor. Für die Studie wurden ca. 3 Millionen Diskussionen aus deutschsprachigen Reiseforen akquiriert und mit verschiedenen automatisierten Methoden analysiert. Bereits im Mai 2020 ließen sich so durch Covid-19 veränderte Kundenbedürfnisse in der Reisebranche erkennen.

Die Ergebnisse der Studie demonstrieren die Vorteile automatisierter Analysen großer, nutzergenerierter Datenmengen. Die Reaktionszeit ist deutlich kürzer bei gleichzeitig verringertem Aufwand verglichen mit z.B. einer Umfrage. Die Versicherung konnte frühzeitig Produkte und Services entwickeln, die auf die relevantesten Kundenbedürfnisse von Reisenden in Zeiten von Corona einzahlten.